Frais de livraison ou d’expédition
Par Danielle • 25 fév, 2010 • Catégorie : Achat en ligne, Internet, Maison et jardin- Qu’est-ce qu’un frais de livraison ?
- Quels sont les modes de livraison ?
- Combien coûte un frais de livraison ?
- Comment régler un frais de livraison ?
- Peut-on négocier les frais de livraison lors d’un achat en ligne ?
Acheter un produit sur le net et le recevoir chez soi implique souvent le paiement des frais de livraison. Cette page contient des infos sur les coûts de livraison qui varient selon le mode d’envoi, le poids de la marchandise et l’adresse de livraison pour mieux aider les internautes qui préfèrent commander en ligne.
Qu’est-ce qu’un frais de livraison ?
Les frais de livraison sont plus ou moins onéreux !
Parfois appelé frais d’expédition, le frais de livraison réunit l’ensemble des coûts liés à l’emballage et au transport d’un produit depuis le magasin jusqu’au lieu de livraison. Il est fonction du poids du produit, du mode, du délai et du lieu de livraison.
Quels sont les modes de livraison ?
Les commerçants utilisent différents modes de livraison mais les plus connus sont les services des prestataires comme FedEx, DHL, UPS, La Poste, la livraison en magasin et dans ce cas, le client est obligé de se rendre sur le lieu de vente du produit pour le retirer. Le mode de livraison dépend parfois du type de produit. Ainsi, pour un ebook ou un logiciel par exemple, la livraison se fera par le net alors que pour un téléviseur elle se fera à domicile ou sur le lieu de vente. Notons que le délai de livraison dépend également des prestataires. Il varie souvent de un à quatorze jours, voire un mois ou parfois plus.
Combien coûte un frais de livraison ?
En express, en ligne, ou standartd : chaque livraison a un prix
En réalité, les frais de livraison diffèrent d’un marchand à un autre et cela est dû à plusieurs facteurs. Certains marchands préfèrent diminuer les prix des produits tout en augmentant les frais de livraison. Ce système permet d’attirer les clients qui cherchent à débourser moins, surtout que les frais de livraison sont souvent cachés jusqu’à la dernière minute. Les marchands récupèrent alors sur ces frais ce qu’ils ont perdu sur le prix de vente. Ainsi, on note parfois des frais de livraison qui dépassent le prix du produit.
Normalement, quand vous achetez plus de produits d’un seul coup chez un même marchand, les frais de livraison devraient diminuer parce que d’après les prestataires comme FedEx, plus le poids augmente moins vous payez au kilogramme. Par exemple, d’après la grille des tarifs de FedEx, la livraison de 1 kg de marchandise devrait coûter 12 USD et celle de 2 kg, 15,50 USD sur le territoire des USA. Mais certains vendeurs vous prendront 24 USD au lieu de 15,50 USD pour 2 kg de marchandises achetées. Notez que plus le délai de livraison est court, plus vous payez, et que moins vous êtes éloigné du magasin, moins vous payez. Des vendeurs malhonnêtes font parfois payer les clients pour un délai de livraison très court, donc un frais de livraison assez cher, mais ces derniers reçoivent la marchandise plusieurs jours après.
Comment régler un frais de livraison ?
Les frais de livraison sont payés au même moment que le prix de la marchandise. Le règlement se fait par des systèmes de paiement sécurisé comme Paypal, Moneybookers, etc. Mais vous pouvez le régler à la livraison si le mode de paiement choisi est le “ paiement à la livraison“.
Peut-on négocier les frais de livraison lors d’un achat en ligne ?
Informez-vous toujours sur les frais de livraison
Il est possible de négocier les frais de livraison lors d’un achat en ligne si le vendeur n’offre pas de réduction sur les frais de livraison selon la quantité achetée. Dans ce cas, il faudra contacter le vendeur pour enclencher les négociations. Cela peut prendre plusieurs jours, alors si vous êtes pressé d’avoir le produit, il vaut mieux s’abstenir de le faire. Cependant, nous pouvons dire également qu’il est impossible de négocier ces frais, si le vendeur offre déjà des bons de réduction, des cadeaux après achat ou autres.
Mais tout est question de négociation, et sachez que la première question que le vendeur vous posera certainement est la suivante : quelle quantité de produits voulez-vous acheter ? La quantité est alors primordiale dans la réduction des frais d’expédition. Afin d’accélérer les négociations, ce serait mieux d’appeler le vendeur. Un marchand débordé n’attachera peut-être pas beaucoup d’importance à votre demande si votre achat ne sera pas volumineux. Il faudra également faire une comparaison minutieuse de prix, de mode, de délai et de frais de livraison auprès de plusieurs marchands pour ne pas jeter de l’argent par la fenêtre.
Avant de valider votre achat, tâchez de bien vous renseigner sur les conditions d'expédition et notamment les frais de livraison. Vous éviterez ainsi de mauvaises surprises !
Images :
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www.myavoyance.com
J’aimerais apporter le point de vue d’un e-commerçant à votre article. Tout n’est pas aussi noir que vous le dites !
- Concernant le prix de vente, il faut savoir que, ne bénéficiant pas de conditions commerciales privilégiées (comme les « gros » e-commerçants installés, ayant de gros volumes d’affaires), les petits e-commerçants n’ont que très peu de latitude pour fixer le prix de vente des objets.
- Il en est malheureusement souvent de même en ce qui concerne le choix du transporteur, car il faut atteindre un certain volume de commandes ou de CA pour intéresser d’autres transporteurs ou bénéficier de conditions commerciales plus intéressantes. Colissimo, par ex, ne fait aucune différence pour les professionnels entre des colis de quelques grammes et des colis jusqu’à 2 kg !
- De même, les logiciels de boutique ne permettent pas toujours de multiplier les modes de livraison ou de choisir le moins cher, au cas par cas, en fonction de la commande ou de l’objet, ou encore d’annoncer le montant des frais de livraison avant l’étape de la validation du panier, donc de la commande..
Pour le commerçant, la facturation des frais de livraison au client ne consiste pas à « récupérer ce qu’ils ont prévu sur le prix de vente » en surfacturant, comme vous l’écrivez, mais tout simplement à se rembourser de l’achat des liasses de transport.
L’équation pour un e-commerçant est donc beaucoup moins simple et facile à mettre en place que vous ne semblez le croire !
SKTV